MARES VIAJES
Términos y condiciones de las guías digitales
Versión vigente: 24 de septiembre de 2026
1. Producto adquirido
La compra concede acceso personal, limitado, no exclusivo y no transferible durante 90 días a la guía digital interactiva seleccionada. El periodo comienza cuando el pago queda confirmado y el acceso es activado.
2. Qué incluye
Incluye la consulta en línea de las secciones disponibles de la guía adquirida, como información práctica del hotel, mapas, restaurantes, parques, transportación, recomendaciones, enlaces y herramientas de planificación. También incluye las correcciones o actualizaciones que Mares Viajes publique durante la vigencia del acceso y soporte para problemas de ingreso a la cuenta.
3. Qué no incluye
La compra no incluye reservaciones, hospedaje, alimentos, entradas, vuelos, traslados, transportación, tours ni servicios operados por el hotel o por terceros. Tampoco garantiza disponibilidad, horarios, precios, admisión o prestación de dichos servicios. La asesoría personalizada o servicio de concierge no están incluidos, salvo contratación expresa por separado.
4. Uso personal
La guía puede utilizarse para planear el viaje del comprador y de sus acompañantes, pero las credenciales pertenecen únicamente al titular de la compra. No está permitido compartir usuario o contraseña, prestar o transferir la cuenta, revender el acceso, reproducir o distribuir el contenido, publicar capturas extensas, extraer información de forma automatizada ni utilizar la guía con fines comerciales.
5. Suspensión por uso indebido
Mares Viajes podrá solicitar una verificación de seguridad, cambio de contraseña o suspender temporalmente el acceso cuando existan indicios razonables de uso indebido. El acceso podrá cancelarse cuando se confirme que las credenciales o el contenido fueron compartidos, revendidos o distribuidos sin autorización.
6. Información sujeta a cambios
La guía tiene fines informativos y de planificación. Horarios, precios, menús, mapas, políticas, servicios, rutas y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso. El comprador debe confirmar la información crítica directamente con el hotel, parque, restaurante o proveedor oficial correspondiente.
7. Guía independiente
Mares Viajes no pertenece, representa ni está afiliada oficialmente con Grupo Xcaret, sus hoteles, parques, restaurantes o empresas relacionadas. Los nombres de establecimientos se utilizan únicamente para identificar los destinos descritos.
8. Pagos
El precio mostrado corresponde a un pago único por el periodo indicado. Los pagos son procesados por Stripe; Mares Viajes no almacena los datos completos de las tarjetas. En compras internacionales, el banco del cliente puede aplicar conversión de moneda o cargos propios.
9. Reembolsos
Debido a la naturaleza digital del producto y a que el acceso se entrega inmediatamente después de confirmarse el pago, la compra se considera definitiva una vez activada. No se realizan reembolsos por cambio de opinión, falta de uso, cancelación o modificación del viaje, ni por circunstancias ajenas al funcionamiento de la guía.
Se revisarán solicitudes relacionadas con cobros duplicados, pago confirmado sin entrega del acceso, compra incorrecta reportada antes de utilizar la guía o fallas técnicas atribuibles a Mares Viajes que no puedan solucionarse dentro de un plazo razonable. Esta política no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
10. Requisitos técnicos
Se requiere un correo electrónico válido, conexión a internet y un navegador actualizado. Mares Viajes no es responsable de fallas causadas por el dispositivo, navegador, conexión, bloqueadores, configuraciones o servicios externos del usuario.
11. Enlaces externos
La guía puede contener enlaces a sitios de terceros. Mares Viajes no controla su disponibilidad, contenido, seguridad, precios, políticas o servicios.
12. Idiomas
La guía puede consultarse en los idiomas habilitados. Algunas traducciones son generadas mediante servicios automatizados y podrían contener diferencias de redacción. Cuando exista una discrepancia, se utilizará la versión original en español como referencia, salvo disposición legal aplicable.
13. Aceptación
Al marcar la casilla de aceptación y continuar al pago, el comprador declara que leyó estas condiciones, entiende que adquiere acceso inmediato a un producto digital y acepta el uso personal y no transferible de la guía.
14. Seguridad, dispositivos y registro de actividad
Para proteger el acceso personal y detectar el uso no autorizado, el portal registra datos técnicos relacionados con el ingreso y la consulta de las guías: dispositivo o navegador reconocido, agente de usuario, dirección IP, fecha y hora de inicio de sesión, última actividad y guía consultada. Estos registros se utilizan para seguridad, soporte, prevención de fraude y cumplimiento de las condiciones de uso.
No se utiliza esta información para conocer el contenido de comunicaciones privadas ni se vende a terceros. El acceso puede requerir verificación cuando aparezcan dispositivos o ubicaciones inusuales. Los registros se conservan únicamente durante el tiempo necesario para la operación, seguridad y atención de aclaraciones, y podrán eliminarse cuando dejen de ser necesarios conforme a las obligaciones aplicables.
15. Contacto y derechos sobre datos personales
El titular puede solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos y aclarar el uso de sus registros mediante los canales oficiales de Mares Viajes. Algunas solicitudes pueden requerir verificación de identidad y ciertos datos deberán conservarse cuando exista una obligación legal, contable, de seguridad o de resolución de controversias.
Para aclaraciones sobre una compra, utiliza el canal de WhatsApp disponible en la página de compra e incluye el correo utilizado durante el pago.